Los servicios de urgencias que se prestan en el Hospital Santa Sofía son los referidos como de alta complejidad, es por ello que en su gran mayoría son pacientes remitidos de otras entidades de salud de la capital y los diferentes municipios de Caldas, por esta razón la institución es llamada Centro de Referencia; de igual manera ha concursado la buena imagen en la atención de las diferentes patologías manejadas idóneamente, que hacen que los diferentes usuarios ya sean particulares o de aseguradoras lleguen a la unidad solicitando los servicios, los cuales son atendidos por el personal médico y si lo requieren por los especialistas que se encuentran a disposición.